Nội quy Marketplace

Tin đăng và hồ sơ trại

• Chỉ đăng thú bạn được phép bán hoặc tìm nhà mới. Nghiêm cấm mua bán động vật hoang dã, động vật nguy cấp, quý, hiếm hoặc bị cấm giao dịch theo pháp luật Việt Nam.
• Khai đúng tuổi, giống, giới tính, vaccine, sức khỏe, giá, khu vực và bảo hành (nếu có). Ảnh / video phải đúng bé đang chào bán.
• Nếu bạn niêm yết chính sách bảo hành trên tin, nội dung phải rõ ràng và chính xác; bạn tự chịu trách nhiệm thực hiện.
• Hồ sơ Breeder / trại phải phản ánh thực tế chăm sóc; không giả mạo xác minh hay tín hiệu uy tín.

Kiểm duyệt thú cưng & tiêu chuẩn thú y

Tin đăng thú cưng trên Sàn chịu sự điều chỉnh của pháp luật về thú y và chăn nuôi. Người bán phải đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu sau trước khi tin được duyệt lên feed công khai.

• Nghiêm cấm đăng tải: các loài động vật hoang dã nguy cấp, quý, hiếm theo Nghị định 06/2019/NĐ-CP và Nghị định 84/2021/NĐ-CP, Danh mục Sách Đỏ Việt Nam, Phụ lục CITES, hoặc bất kỳ loài nào bị cấm khai thác/kinh doanh theo pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Tuổi tối thiểu: thú cưng xuất bán phải tối thiểu 8 tuần tuổi (2 tháng tuổi). Không được đăng thú dưới 8 tuần.
• Vắc-xin: thú phải đã được tiêm tối thiểu 1 mũi vắc-xin phù hợp loài, kèm hình ảnh sổ tiêm chủng và/hoặc giấy chứng nhận thú y đính kèm tin đăng.
• Admin có quyền từ chối hoặc gỡ tin thiếu bằng chứng tuổi/vắc-xin, đăng thú dưới 8 tuần, hoặc có dấu hiệu động vật hoang dã cấm.

Trách nhiệm pháp lý & giấy phép của Breeder

Khi đăng tin, Breeder / Người bán cam kết tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi giấy phép và nghĩa vụ pháp lý cần thiết để chào bán thú, bao gồm (nếu thuộc diện áp dụng): đăng ký kinh doanh, nghĩa vụ thuế, điều kiện vệ sinh thú y, giấy phép chăn nuôi, giấy tờ nguồn gốc/quyền sở hữu hợp pháp và sổ tiêm.

• Pethub không thẩm định hay chứng nhận rằng Breeder đã có đầy đủ hoặc còn hiệu lực các giấy phép kinh doanh, thú y hay chăn nuôi.
• Việc hiển thị tin đăng hoặc nhãn dạng Verified không phải bằng chứng tuân thủ pháp luật.
• Người đăng tin tự chịu trách nhiệm về kê khai sai, thiếu giấy phép hoặc động vật trái phép.

Danh mục động vật cấm giao dịch và bảo hành trách nhiệm

Nghiêm cấm tuyệt đối: nghiêm cấm đăng tải, mua bán, giao dịch tất cả các loài động vật hoang dã, động vật nguy cấp, quý, hiếm theo Nghị định 06/2019/NĐ-CP và Nghị định 84/2021/NĐ-CP, thuộc Danh mục Sách Đỏ Việt Nam, Danh mục CITES, hoặc bất kỳ loài động vật nào bị cấm khai thác, cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.

• Người đăng tin (Breeder/Người bán) phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về nguồn gốc, tính hợp pháp và quyền sở hữu đối với thú cưng/vật nuôi do mình đăng bán.
• Người đăng tin cam kết vật nuôi không thuộc danh mục cấm, không phải là động vật săn bắt trái phép, và có đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc hợp pháp (đối với các dòng yêu cầu giấy tờ).
• Trong mọi trường hợp, Pethub: Pet Marketplace được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan đến các vi phạm pháp luật về bảo tồn động vật do Người đăng tin cố tình giả mạo thông tin, gian lận hoặc cung cấp sai sự thật.

Miễn trừ vận chuyển và giữ tiền

Pethub: Pet Marketplace KHÔNG trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển hay giao nhận thú cưng. Phương thức, chi phí và rủi ro vận chuyển do Người bán và Người mua tự thỏa thuận.

Pethub KHÔNG tiếp nhận, giữ hay quản lý tiền cọc hoặc thanh toán mua bán thú. Mọi khoản cọc hoặc thanh toán do Người dùng tự thực hiện trực tiếp ngoài ứng dụng.

Quy trình kết nối & giao dịch ngoài ứng dụng

Bước 1 — Tìm kiếm & liên hệ: Người mua xem tin đăng và chủ động liên hệ Người bán qua Chat trên app hoặc số điện thoại công khai.

Bước 2 — Tự thỏa thuận: hai bên tự thỏa thuận giá, tiền cọc (nếu có), chính sách bảo hành sức khỏe, thời gian và phương thức vận chuyển — hoàn toàn giữa hai bên.

Bước 3 — Kiểm tra trực tiếp & giao nhận: Người mua có trách nhiệm gặp trực tiếp bé cưng, kiểm tra sổ tiêm, tình trạng sức khỏe và giấy tờ pháp lý trước khi chuyển tiền hoặc hoàn tất giao dịch.

Chat và ứng xử

• Không spam, lừa đảo, quấy rối hoặc nhắn tin xúc phạm.
• Không ép Sen bỏ qua kiểm tra trực tiếp hoặc chuyển tiền khi chưa xác minh thú và giấy tờ.
• Ưu tiên trao đổi ban đầu trong app để có nhật ký tin nhắn khi cần báo cáo sau này.

Giải quyết tranh chấp, khiếu nại và khiếu nại tài chính

Pethub là sàn kết nối, không giữ tiền mua bán thú. Việc tiếp nhận khiếu nại trên Sàn nhằm kiểm duyệt nội dung và tài khoản, đồng thời thực hiện nghĩa vụ hỗ trợ giải quyết tranh chấp của sàn TMĐT theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP — không phải hoàn tiền hay phân xử tiền giữa Người dùng.

• Khiếu nại thuộc phạm vi Sàn (chúng tôi xử lý): tin sai sự thật, che giấu bệnh / giả sổ tiêm–giấy tờ sức khỏe, lừa đảo hoặc nội dung cấm, thú cưng bệnh nặng hoặc chết sau giao dịch kết nối qua Sàn, quấy rối, giả mạo xác minh/uy tín — bấm “Báo cáo” trên app hoặc gửi email tới pethubvietnam@gmail.com kèm bằng chứng (ảnh chat, URL tin đăng, chứng từ thanh toán nếu có).
• Thời gian tiếp nhận: báo cáo lừa đảo, gian lận hoặc thú bệnh/chết được tiếp nhận trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận. Với Báo cáo/khiếu nại đủ bằng chứng, Ban quản trị rà soát lịch sử trên Sàn trong 03 ngày làm việc và có thể gỡ tin và/hoặc tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản.
• Tin vi phạm nghiêm trọng (ví dụ động vật cấm, dấu hiệu lừa đảo rõ): Admin có thể gỡ nội dung trong vòng 24 giờ sau báo cáo hợp lệ.
• Hỗ trợ Cơ quan Nhà nước và Người mua: khi có yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền, hoặc khi có dấu hiệu lừa đảo/vi phạm pháp luật nghiêm trọng, chúng tôi có thể cung cấp thông tin liên hệ và hồ sơ xác minh/KYC của Breeder cho Cơ quan Nhà nước; đồng thời có thể cung cấp thông tin liên hệ (và, khi phù hợp, tóm tắt trạng thái xác minh) cho Người mua bị ảnh hưởng để hỗ trợ khiếu nại — mà không hoàn tiền hay nhận trả thú thay các bên.
• Tranh chấp tiền ngoài Sàn (chúng tôi không giải quyết tài chính): tiền cọc, giá mua bán, phí vận chuyển hoặc mọi khoản thanh toán trực tiếp giữa Người mua và Người bán. Pethub không có nghĩa vụ hoàn tiền, bồi thường hay kết toán thay cho các bên.
• Người dùng vẫn có quyền theo đuổi biện pháp dân sự hoặc hình sự với nhau.

Bảo hành, đổi trả và “hoàn tiền” (do Người bán công bố)

Pethub không phải bên bán thú, không nhận trả thú và không thực hiện hoàn tiền mua bán thú. Mọi cam kết bảo hành sức khỏe hoặc đổi trả do Người bán tự công bố và tự thực hiện với Người mua.

• Nếu Người bán niêm yết chính sách bảo hành/đổi trả trên tin đăng hoặc hồ sơ trại, nội dung phải rõ ràng, chính xác; Người bán tự chịu trách nhiệm thực hiện đúng cam kết đó với Người mua.
• Bảo hành sức khỏe (nếu có) chỉ theo phạm vi Người bán đã ghi (ví dụ thời gian bệnh bẩm sinh, sổ tiêm). Đó không phải bảo lãnh của Sàn.
• Đổi/trả thú (nếu có) do hai bên tự thỏa thuận trực tiếp (kể cả rủi ro và chi phí vận chuyển). Pethub không nhận thú trả lại và không làm kho đổi trả.
• “Hoàn tiền” cọc hoặc tiền mua (nếu có) do Người bán chi trả trực tiếp cho Người mua ngoài ứng dụng. Pethub không giữ và không đảo ngược các khoản thanh toán đó.
• Người mua nên gặp trực tiếp thú, kiểm tra sổ tiêm, sức khỏe và giấy tờ trước khi chuyển tiền. Bỏ qua bước này là rủi ro của Người mua.
• Nếu Người bán đăng bảo hành giả, che giấu bệnh, hoặc không thực hiện bảo hành đã tự công bố theo cách đồng thời vi phạm Nội quy này, Người mua có thể Báo cáo tin; Admin có thể gỡ tin và hạn chế tài khoản — đây không phải hoàn tiền từ Pethub.

Media phục vụ truyền thông

• Ảnh và video bạn đăng trên tin hoặc hồ sơ trại có thể được Pethub: Pet Marketplace dùng để vận hành sản phẩm và cho mục đích quảng bá, truyền thông (kể cả cắt, ghép, gắn watermark), theo giấy phép không độc quyền và miễn phí bản quyền.
• Chỉ tải lên media mà bạn có quyền chia sẻ. Không đăng nội dung xâm phạm quyền của người khác.

Xử lý vi phạm

Admin có thể từ chối / gỡ tin (kể cả trong vòng 24 giờ sau báo cáo vi phạm hợp lệ) và tạm khóa tài khoản vi phạm Nội quy, Điều khoản dịch vụ hoặc pháp luật.