Nội quy Marketplace

1. Nguyên tắc chung

1.1. Quy chế này áp dụng cho mọi người dùng của Pethub: Pet Marketplace (website và ứng dụng), gồm Người mua và Người bán (trại giống, cơ sở kinh doanh thú cưng), do Công ty TNHH PETHUB Việt Nam vận hành.

1.2. Pethub là sàn thương mại điện tử trung gian: cung cấp nền tảng đăng tin, nhắn tin và công cụ kết nối. Pethub không bán thú cưng và không nhận hay giữ tiền giao dịch giữa các bên.

1.3. Quy chế được đọc cùng Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nếu có khác biệt, điều khoản nào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hơn thì được áp dụng.

1.4. Nguyên tắc hoạt động: trung thực, minh bạch thông tin, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ động vật và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

2. Thông tin thương nhân và đầu mối tiếp nhận

CÔNG TY TNHH PETHUB VIỆT NAM. Mã số doanh nghiệp: 2100720164. Địa chỉ: Thửa đất số 516, Tờ bản đồ số 4, Ấp 1, Xã Tam Ngãi, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam. Đại diện theo pháp luật: VŨ THỊ HỒNG HẠNH. Điện thoại và đầu mối tiếp nhận khiếu nại: 0354311254, [email protected].

3. Quy trình đăng tin và kiểm duyệt

3.1. Người bán hoàn tất xác minh danh tính trước khi đăng tin. Mỗi tin đăng gồm: loài, giống, tuổi, giới tính, giá, khu vực, tình trạng sức khỏe, lịch tiêm phòng (kèm ảnh sổ tiêm hoặc giấy xác nhận của cơ sở thú y), ảnh và video thật của chính thú cưng, và chính sách bảo hành nếu có.

3.2. Mọi tin đăng được kiểm duyệt trước khi hiển thị, bằng bộ lọc từ khóa và xét duyệt của quản trị viên. Pethub có thể từ chối hoặc yêu cầu bổ sung nếu tin thiếu thông tin, không có bằng chứng tiêm phòng, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm.

3.3. Pethub lưu dữ liệu tin đăng tối thiểu 01 năm.

3.4. Người bán có thể cập nhật trạng thái tin: còn bán, đã đặt cọc, đã bán. Trạng thái "đã đặt cọc" do Người bán tự đặt, không phải xác nhận thanh toán của Pethub.

4. Tiêu chuẩn thú y và bảo vệ động vật

4.1. Tiêu chuẩn tối thiểu của Pethub (không thay thế quy định pháp luật), áp dụng cho loài có tiêm vaccine như chó, mèo:

• Thú cưng đăng bán phải từ đủ 08 tuần tuổi.
• Đã tiêm ít nhất 01 mũi vaccine phù hợp với loài, có bằng chứng kèm theo.

4.2. Pethub cho phép đăng các loài được pháp luật Việt Nam cho phép nuôi và mua bán, như chó, mèo, chim, hamster, bò sát, cá cảnh. Người bán phải tuân thủ pháp luật về thú y, chăn nuôi và bảo vệ động vật. Loài thuộc diện kiểm dịch hoặc tiêm phòng bắt buộc thì phải có giấy tờ theo quy định thú y; ví dụ, chó, mèo phải được kiểm dịch khi vận chuyển ra khỏi địa bàn cấp tỉnh và tiêm phòng dại theo quy định. Người bán thông báo cho Người mua về nghĩa vụ này trước khi giao dịch.

4.3. Người bán phải nêu rõ nguồn gốc của thú cưng, và cung cấp giấy tờ chứng minh nếu loài đó thuộc danh mục pháp luật quản lý (ví dụ bò sát, chim).

4.4. Không bán hoặc đăng tin thú cưng đang bệnh hoặc nghi mắc bệnh truyền nhiễm.

4.5. Nghiêm cấm đăng động vật hoang dã, nguy cấp, quý hiếm hoặc bị cấm khai thác, kinh doanh theo pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế (kể cả loài thuộc phụ lục CITES).

4.6. Không bán hoặc quảng cáo thuốc thú y chưa được phép lưu hành. Không tư vấn chẩn đoán, điều trị khi không có chứng chỉ hành nghề thú y theo quy định.

5. Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền do Người bán công bố

5.1. Pethub không bán, không nhận lại thú cưng và không xử lý hoàn tiền. Mọi chính sách bảo hành, đổi trả do Người bán công bố và tự thực hiện với Người mua.

5.2. Nếu công bố bảo hành hoặc đổi trả, Người bán phải ghi rõ, chính xác: phạm vi bảo hành (ví dụ bệnh bẩm sinh, thời hạn), điều kiện, cách yêu cầu và ai chịu chi phí vận chuyển. Người bán chịu trách nhiệm thực hiện đúng nội dung đã công bố.

5.3. Việc hoàn lại tiền cọc hoặc tiền mua, nếu có, do Người bán trả trực tiếp cho Người mua ngoài ứng dụng. Pethub không giữ hay đảo ngược các khoản này.

5.4. Nếu Người bán đăng bảo hành sai sự thật, che giấu bệnh hoặc từ chối thực hiện chính sách đã công bố, Người mua có thể báo cáo. Pethub có thể gỡ tin hoặc hạn chế tài khoản, nhưng không hoàn tiền thay Người bán.

6. Đánh giá và tín hiệu uy tín

6.1. Người mua có thể đánh giá trại dựa trên trải nghiệm thật. Đánh giá phải trung thực, không xúc phạm và không chứa thông tin cá nhân của người khác.

6.2. Nghiêm cấm đánh giá giả, mua bán hoặc đổi đánh giá, và người bán tự đánh giá cho mình. Pethub có quyền gỡ đánh giá vi phạm.

6.3. Pethub không xóa đánh giá chỉ vì đánh giá đó tiêu cực. Việc gỡ chỉ dựa trên vi phạm quy chế.

6.4. Nhãn "Đã xác minh" và điểm minh bạch của trại là phân loại kỹ thuật dựa trên hồ sơ trại cung cấp và việc Pethub xem xét, không phải chứng nhận pháp lý. Tiêu chí tính điểm được mô tả công khai trong ứng dụng.

7. Ứng xử và xử lý vi phạm

7.1. Trong trò chuyện và bình luận, nghiêm cấm spam, lừa đảo, quấy rối, lời lẽ xúc phạm, gây áp lực để người khác bỏ qua bước kiểm tra thú cưng hoặc chuyển tiền khi chưa xác minh, và yêu cầu chuyển tiền trước khi người mua gặp thú cưng.

7.2. Người dùng nên trao đổi ban đầu trong ứng dụng để có lịch sử trò chuyện làm bằng chứng khi cần báo cáo.

7.3. Tùy mức độ vi phạm, Pethub có thể: nhắc nhở, gỡ tin hoặc nội dung, hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản. Trường hợp nghiêm trọng (động vật bị cấm, gian lận rõ ràng), Pethub gỡ ngay và có thể báo cơ quan có thẩm quyền.

7.4. Người bị xử lý có thể gửi khiếu nại qua [email protected] theo quy trình tại Điều khoản sử dụng.

8. Quyền sử dụng hình ảnh và thay đổi quy chế

8.1. Ảnh, video trên tin đăng và hồ sơ trại được Pethub dùng để vận hành sản phẩm, gồm cắt, ghép, đóng dấu. Việc dùng cho truyền thông, quảng bá chỉ thực hiện khi người đăng đồng ý, theo Điều khoản sử dụng. Chỉ tải lên nội dung Quý khách có quyền chia sẻ.

8.2. Pethub có thể sửa đổi Quy chế, và thông báo trên website hoặc ứng dụng ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng. Quy chế đang hiệu lực luôn được đăng công khai trên website và ứng dụng.

8.3. Quy chế được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Bản tiếng Việt là bản chính.