Chính sách bảo mật
Có hiệu lực từ ngày 15/10/2026 · Phiên bản 1.0
Công ty TNHH PETHUB Việt Nam ("PETHUB", "chúng tôi") vận hành ứng dụng và website Pethub: Pet Marketplace. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách (người mua (Sen) và trại giống/người bán), theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
1. Giới thiệu và bên kiểm soát dữ liệu
Bên kiểm soát dữ liệu: CÔNG TY TNHH PETHUB VIỆT NAM. Mã số doanh nghiệp: 2100720164. Địa chỉ: Thửa đất số 516, Tờ bản đồ số 4, Ấp 1, Xã Tam Ngãi, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam. Người đại diện theo pháp luật: VŨ THỊ HỒNG HẠNH. Điện thoại: 0354311254. Email: [email protected].
Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Pethub, Quý khách xác nhận đã đọc và hiểu Chính sách này. Quý khách phải từ đủ 18 tuổi để tạo tài khoản.
2. Dữ liệu thu thập và mục đích sử dụng
Chúng tôi không lưu ảnh căn cước công dân. Chủ trại chỉ cung cấp họ tên, ngày sinh, số định danh và giấy tờ trại. Số định danh là dữ liệu không công khai: chỉ quản trị viên đã xác thực đa yếu tố mới xem được, mỗi lần xem đều được ghi nhật ký, và số này không được chia sẻ cho người mua. Chỉ cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.
| Loại dữ liệu | Mục đích | Cơ sở xử lý |
|---|---|---|
| Tài khoản: tên hiển thị, email, số điện thoại, ảnh đại diện | Tạo và quản lý tài khoản, đăng nhập, liên hệ | Sự đồng ý khi đăng ký; thực hiện dịch vụ |
| Vị trí: tỉnh/thành do Quý khách chọn (vị trí thiết bị khi có tính năng GPS, kèm đồng ý riêng) | Hiển thị tin đăng theo khu vực | Sự đồng ý riêng, có thể rút lại |
| Tin đăng: ảnh, video, mô tả, thông tin tiêm phòng, chính sách bảo hành | Đăng, kiểm duyệt, hiển thị tin | Thực hiện dịch vụ |
| Hồ sơ xác minh trại: họ tên, ngày sinh, số định danh cá nhân (không công khai), giấy tờ trại và hình ảnh cơ sở. Ảnh căn cước công dân không được lưu | Xác minh trại, gắn nhãn xác minh, tuân thủ pháp luật thương mại điện tử | Sự đồng ý; nghĩa vụ pháp lý |
| Tin nhắn, báo cáo vi phạm, yêu cầu hỗ trợ | Kết nối người mua và người bán, xử lý báo cáo, hỗ trợ | Thực hiện dịch vụ; lợi ích hợp pháp phòng chống gian lận |
| Dữ liệu kỹ thuật: IP, thiết bị, hệ điều hành, nhật ký hoạt động | Bảo mật, phát hiện gian lận, cải thiện sản phẩm | Lợi ích hợp pháp; nghĩa vụ lưu nhật ký |
| Dữ liệu dịch vụ trả phí (nếu có) | Cung cấp dịch vụ, xuất hóa đơn | Thực hiện hợp đồng; nghĩa vụ pháp lý |
3. Lưu trữ, chia sẻ và chuyển dữ liệu ra nước ngoài
3.1. Thông tin trong tin đăng và hồ sơ trại hiển thị công khai. Thông tin liên hệ và nội dung trò chuyện chỉ chia sẻ với người Quý khách nhắn tin. Quản trị viên Pethub có thể xem hồ sơ liên quan để xử lý báo cáo. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.
3.2. Bên xử lý dữ liệu
| Nhà cung cấp | Vai trò | Vị trí máy chủ |
|---|---|---|
| Supabase | Cơ sở dữ liệu, xác thực, lưu trữ ảnh/video | Singapore |
| Render | Máy chủ ứng dụng | Singapore (Southeast Asia) |
| Vercel | Lưu trữ website | Singapore (Southeast) — ap-southeast-1 / sin1 |
| Apple | Phân phối ứng dụng, thanh toán trong ứng dụng | Theo chính sách của Apple |
| Google (Gemini) | Tính năng AI | Theo chính sách của Google |
3.3. Khi có yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi cung cấp thông tin theo quy định pháp luật. Số định danh cá nhân không được chia sẻ cho người mua. Ảnh căn cước công dân không được lưu.
3.4. Dữ liệu của Quý khách được lưu trữ và xử lý tại máy chủ ngoài lãnh thổ Việt Nam như nêu ở mục 3.2. Chúng tôi áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp và thực hiện thủ tục theo quy định pháp luật Việt Nam về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài. Bằng việc sử dụng dịch vụ, Quý khách đồng ý với việc chuyển dữ liệu này.
4. Thời hạn lưu trữ và xóa dữ liệu
4.1. Thời hạn lưu trữ:
- Dữ liệu tài khoản: trong thời gian tài khoản hoạt động.
- Tin đăng (kể cả tin đã gỡ): không ít hơn 01 năm kể từ ngày đăng tin.
- Hồ sơ xác minh trại (họ tên, ngày sinh, số CCCD): trong thời gian trại tham gia nền tảng. Sau khi Quý khách đóng tài khoản, PETHUB giữ tiếp các thông tin này trong 12 tháng, chỉ để cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ, giải quyết tranh chấp, khiếu nại và phòng chống gian lận. Trong thời gian này, chỉ quản trị viên được phân quyền (có xác thực nhiều lớp) mới xem được và mọi lần xem đều được ghi nhật ký. Hết thời hạn, PETHUB tự động xóa. Nếu có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước hoặc tranh chấp chưa xử lý xong, chúng tôi giữ đến khi hoàn tất rồi mới xóa. PETHUB không lưu ảnh giấy tờ định danh.
- Tin nhắn, đánh giá, báo cáo vi phạm, yêu cầu hỗ trợ và nhật ký quản trị: 12 tháng kể từ ngày đóng tài khoản rồi xóa vĩnh viễn.
- Dữ liệu hóa đơn và dịch vụ trả phí: theo thời hạn lưu chứng từ của pháp luật thuế và kế toán.
4.2. Quý khách có thể yêu cầu xóa tài khoản tại Cài đặt, mục Xóa tài khoản, hoặc gửi email đến [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong 02 ngày làm việc và hoàn tất xử lý trong 20 ngày kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ, rồi gửi email xác nhận. Khi xử lý xong, các dữ liệu sau bị xóa vĩnh viễn ngay: hồ sơ thú cưng, dữ liệu sức khỏe thú cưng, AI credit, mục yêu thích và thông báo. Tên, email, số điện thoại và ảnh đại diện trên hồ sơ bị xóa khỏi hồ sơ, và hồ sơ được ẩn danh. Tin đăng (kể cả tin đã gỡ) được lưu không ít hơn 01 năm kể từ ngày đăng tin theo quy định về thương mại điện tử. Tin nhắn, đánh giá, báo cáo vi phạm, yêu cầu hỗ trợ, hồ sơ xác minh trại và nhật ký quản trị được lưu 12 tháng kể từ ngày đóng tài khoản để giải quyết khiếu nại, tranh chấp và đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Các dữ liệu này được lưu tách riêng, không công khai và có giới hạn truy cập. Khi hết thời hạn, các dữ liệu này bị xóa vĩnh viễn. Chứng từ thuế và kế toán (nếu có) được lưu theo thời hạn của pháp luật về thuế và kế toán. Quý khách có thể đăng ký lại bằng email cũ, trừ trường hợp tài khoản đã bị khóa do vi phạm (xem mục 4.3). Nếu Quý khách yêu cầu xóa, chúng tôi xóa ngay dữ liệu không thuộc diện phải lưu. Với phần dữ liệu còn phải giữ theo mục 4.1, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn giữ.
4.3. Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm Quy chế, để ngăn tái đăng ký, chúng tôi lưu một danh sách chặn riêng. Danh sách gồm mã hóa một chiều, không lưu dạng gốc của số điện thoại, email và số định danh cá nhân hoặc tài khoản định danh điện tử đã dùng để xác minh. Danh sách này chỉ dùng để đối chiếu khi đăng ký mới và chỉ được lưu trong thời gian lệnh cấm còn hiệu lực. Danh sách này không áp dụng cho người tự xóa tài khoản mà không vi phạm.
5. Quyền của Quý khách
Quý khách có quyền: được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc không đồng ý và rút lại sự đồng ý; xem, nhận bản sao, chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu xóa, hạn chế xử lý; phản đối việc xử lý; khiếu nại, khởi kiện theo pháp luật. Thực hiện trong Cài đặt tài khoản hoặc gửi email đến [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong 02 ngày làm việc. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến việc xử lý đã thực hiện trước đó.
6. Tính năng trợ lý AI
Khi Quý khách dùng tính năng AI (phân tích sức khỏe, nhận diện giống, trò chuyện với trợ lý AI), ảnh thú cưng và nội dung Quý khách nhập được gửi đến Google (Gemini) để xử lý, có thể tại máy chủ ngoài Việt Nam. Chúng tôi chỉ gửi dữ liệu sau khi Quý khách đồng ý ở lần đầu sử dụng, và Quý khách có thể tắt tính năng AI bất cứ lúc nào. Vui lòng không đưa thông tin cá nhân nhạy cảm của người khác vào khung chat AI. Kết quả từ AI chỉ mang tính tham khảo, không phải chẩn đoán thú y.
7. Bảo mật và thông báo sự cố
Chúng tôi áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp như mã hóa đường truyền, kiểm soát truy cập theo vai trò và hạn chế quyền truy cập hồ sơ nhạy cảm. Khi xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu có nguy cơ gây hại, chúng tôi thông báo cho cơ quan có thẩm quyền trong thời hạn luật định (72 giờ) và thông báo cho người bị ảnh hưởng.
8. Cookie, liên hệ và cập nhật
Website chỉ dùng cookie cần thiết cho đăng nhập và phiên làm việc. Câu hỏi về dữ liệu cá nhân xin gửi đến [email protected]. Khi thay đổi Chính sách này, chúng tôi thông báo trên website hoặc ứng dụng ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng.