Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu

Khi tạo tài khoản, đăng tin hoặc sử dụng Pethub, Quý khách đồng ý với Điều khoản này, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Quy chế hoạt động. Quý khách phải từ đủ 18 tuổi để tạo tài khoản.

2. Vai trò của Pethub

Pethub là sàn thương mại điện tử trung gian, cung cấp nền tảng đăng tin và công cụ kết nối giữa Người bán (trại giống, cơ sở kinh doanh thú cưng) và Người mua (Sen). Pethub không phải người bán, không sở hữu thú cưng và không tham gia hợp đồng mua bán giữa các bên.

Pethub không nhận, giữ hoặc tham gia vào khoản đặt cọc hay thanh toán tiền mua thú cưng. Việc thỏa thuận cọc, thanh toán, vận chuyển và bàn giao do hai bên tự thực hiện ngoài nền tảng.

Thông tin về giống, sức khỏe, tiêm phòng, bảo hành và tình trạng pháp lý của thú cưng do Người bán khai báo, và Người bán chịu trách nhiệm về thông tin đó. Pethub kiểm duyệt tin đăng trước khi hiển thị và xác thực danh tính Người bán theo quy định, nhưng không bảo đảm chất lượng hay sức khỏe của từng thú cưng.

3. Nghĩa vụ của Người bán

Người bán cam kết và chịu trách nhiệm:

• Hoàn tất xác minh danh tính (cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp) với thông tin chính xác trước khi đăng tin. Pethub có thể từ chối hoặc gỡ tin nếu hồ sơ sai sự thật.
• Cung cấp thông tin trung thực về giống, tuổi, giới tính, giá, khu vực, tình trạng sức khỏe và lịch tiêm phòng. Ảnh và video phải là của chính thú cưng được bán.
• Chỉ bán thú cưng thuộc quyền sở hữu hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng, và tuân thủ pháp luật về đăng ký kinh doanh, thuế, thú y, chăn nuôi, kiểm dịch khi vận chuyển và bảo vệ động vật.
• Tuân thủ chính sách bảo hành đã công bố trên tin đăng hoặc hồ sơ trại và chịu trách nhiệm về các khoản cọc, thanh toán nhận trực tiếp từ Người mua.
• Không đăng động vật hoang dã, nguy cấp, quý hiếm hoặc bị cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế.
• Không giả mạo huy hiệu xác minh hay tín hiệu uy tín.

Việc Pethub duyệt tin hay hiển thị nhãn xác minh không phải chứng nhận rằng Người bán đã đáp ứng đầy đủ giấy phép, điều kiện thú y hay nghĩa vụ thuế.

4. Nghĩa vụ của Người mua

Người mua (Sen) cam kết:

• Liên hệ trực tiếp với Người bán, gặp thú cưng và kiểm tra sổ tiêm phòng, tình trạng sức khỏe và giấy tờ trước khi chuyển tiền hoặc nhận bàn giao.
• Tự cân nhắc và quyết định giao dịch. Pethub không làm trung gian và không bảo đảm các thỏa thuận thanh toán ngoài nền tảng.
• Không spam, lừa đảo, quấy rối hoặc gây áp lực để Người bán hay người dùng khác bỏ qua bước kiểm tra.
• Báo cáo cho Pethub khi phát hiện tin đăng giả mạo, gian lận hoặc vi phạm.

5. Dịch vụ trả phí

Pethub có thể thu phí dịch vụ của sàn, như đẩy tin nổi bật, gói trại giống hoặc xác minh hồ sơ. Biểu phí, thời hạn và điều kiện hoàn phí được công bố trước khi Quý khách mua. Tin trả phí được gắn nhãn "Quảng cáo" hoặc "Đẩy tin", và tiêu chí xếp hạng hiển thị được công khai. Phí này chỉ là phí dịch vụ của sàn, không phải tiền đặt cọc hay tiền mua thú cưng, và không làm Pethub trở thành bên trong hợp đồng mua bán giữa Người mua và Người bán.

6. Kiểm duyệt và xử lý vi phạm

6.1. Pethub kiểm duyệt tin đăng trước khi hiển thị, bằng bộ lọc từ khóa và xét duyệt của quản trị viên. Pethub có quyền từ chối, gỡ tin, tạm khóa hoặc khóa tài khoản vi phạm Điều khoản, Quy chế hoặc pháp luật.

6.2. Nghiêm cấm đăng động vật hoang dã, nguy cấp, quý hiếm hoặc bị cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế. Khi phát hiện hoặc nhận báo cáo hợp lệ, Pethub gỡ tin trong vòng 24 giờ và có thể khóa tài khoản vi phạm.

6.3. Khi nhận yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Pethub gỡ nội dung vi phạm trong vòng 24 giờ.

6.4. Người vi phạm tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về hành vi của mình.

7. Báo cáo, khiếu nại và hỗ trợ giải quyết tranh chấp

7.1. Quý khách có thể báo cáo tin đăng hoặc tài khoản vi phạm bằng chức năng Báo cáo trong ứng dụng hoặc gửi email đến [email protected] kèm bằng chứng (ảnh chụp trò chuyện, đường dẫn tin đăng, chứng từ nếu có).

7.2. Pethub tiếp nhận trong vòng 24 đến 48 giờ và xem xét trong vòng 03 ngày làm việc. Kết quả xử lý được thông báo cho người báo cáo. Nếu không đồng ý, Quý khách có thể gửi khiếu nại lại qua cùng kênh và Pethub phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.

7.3. Pethub không giữ tiền mua bán thú cưng nên không hoàn tiền hay giải quyết tranh chấp tiền giữa Người mua và Người bán. Pethub hỗ trợ bằng cách xử lý nội dung và tài khoản, cung cấp thông tin liên hệ công khai của Người bán cho Người mua bị ảnh hưởng, và phối hợp với cơ quan nhà nước theo yêu cầu hợp lệ.

7.4. Các bên có thể thương lượng, hòa giải hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

8. Giới hạn trách nhiệm

8.1. Pethub kiểm duyệt tin đăng với nỗ lực hợp lý và bằng công cụ kỹ thuật hiện có, nhưng không chứng nhận nguồn gốc sinh học của từng thú cưng, giấy phép của từng Người bán hay chất lượng, sức khỏe của từng thú cưng.

8.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Pethub không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ các thỏa thuận, đặt cọc, thanh toán, vận chuyển và bàn giao giữa người dùng ngoài nền tảng.

8.3. Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Pethub mà pháp luật bắt buộc, kể cả trách nhiệm đối với người tiêu dùng theo quy định về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

9. Ảnh, video và nội dung do người dùng tạo

9.1. Khi tải ảnh, video lên Pethub, Quý khách cấp cho Pethub quyền không độc quyền, miễn phí, sử dụng, sao chép, chỉnh sửa nhẹ (cắt, ghép, đóng dấu) và hiển thị nội dung đó để vận hành sản phẩm. Quyền này có hiệu lực trong thời gian nội dung còn trên nền tảng.

9.2. Pethub chỉ dùng nội dung của Quý khách cho truyền thông, quảng bá khi Quý khách đồng ý. Quý khách có thể rút lại sự đồng ý bằng cách gửi email đến [email protected]. Ảnh có người hoặc dữ liệu cá nhân chỉ được dùng cho mục đích này khi có đồng ý riêng.

9.3. Quý khách bảo đảm có quyền cấp phép nội dung và nội dung không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

10. Thay đổi điều khoản, luật áp dụng và liên hệ

10.1. Pethub có thể sửa đổi Điều khoản này. Chúng tôi thông báo trên website hoặc ứng dụng ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó, Quý khách được xem là đồng ý. Nếu không đồng ý, Quý khách có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản.

10.2. Pethub có thể chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản vi phạm. Quý khách có thể đóng tài khoản bất cứ lúc nào theo hướng dẫn trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10.3. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết bằng thương lượng, nếu không được thì giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam.

10.4. Bản tiếng Việt là bản chính và có giá trị ưu tiên khi có khác biệt với bản dịch.

10.5. Liên hệ: CÔNG TY TNHH PETHUB VIỆT NAM, Thửa đất số 516, Tờ bản đồ số 4, Ấp 1, Xã Tam Ngãi, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam. Điện thoại: 0354311254. Email: [email protected].