Điều khoản dịch vụ

Đơn vị vận hành

• Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH PETHUB VIỆT NAM (PETHUB VN CO., LTD).
• Địa chỉ trụ sở: Thửa đất số 516, Tờ bản đồ số 4, Ấp 1, Xã Tam Ngãi, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam.
• Mã số doanh nghiệp: 2100720164 (đăng ký lần đầu: 15/09/2026).
• Đại diện pháp luật: VŨ THỊ HỒNG HẠNH — Giám đốc.
• Điện thoại: 0354311254.
• Email liên hệ / pháp lý: pethubvietnam@gmail.com.
• Email hỗ trợ khách hàng: pethubvietnam@gmail.com.

Vai trò của Pethub: Pet Marketplace

Pethub: Pet Marketplace là nền tảng công nghệ trung gian cung cấp hạ tầng đăng tin, dịch vụ quảng cáo/hiển thị và công cụ kết nối thông tin giữa Người bán (Breeder/Pet Shop) và Người mua (Sen).

Tuyên bố quan trọng: Chúng tôi KHÔNG phải là người bán, không sở hữu thú cưng và không trực tiếp kinh doanh thú cưng trên Sàn. Các thông tin về giống, tình trạng sức khỏe, vắc-xin, bảo hành và tư cách pháp lý do Người bán tự kê khai và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Tuyên bố miễn trừ giữ tiền: Chúng tôi KHÔNG tiếp nhận, giữ tiền cọc, hay tham gia vào bất kỳ công đoạn thanh toán/giao dịch tài chính nào giữa Người mua và Người bán liên quan mua bán thú cưng. Mọi thỏa thuận về cọc, thanh toán, vận chuyển và bàn giao hoàn toàn do hai bên tự thực hiện và chịu trách nhiệm ngoài ứng dụng.

Xác minh pháp lý Người bán: Người bán hoàn tất luồng xác minh Hộ kinh doanh / Doanh nghiệp sẽ nộp giấy tờ đăng ký kinh doanh và MST để admin rà soát. Sau khi duyệt, Sàn có thể hiển thị tag loại hình công khai (Hộ kinh doanh hoặc Doanh nghiệp). Số MST/ĐKKD không được công bố trên gian hàng. Việc rà soát giấy tờ phục vụ minh bạch trên Sàn, không chứng nhận điều kiện vệ sinh thú y, giấy phép chăn nuôi, tính hợp pháp nguồn gốc động vật hay toàn bộ nghĩa vụ thuế của Người bán.

Dịch vụ kỹ thuật có thu phí

Pethub có thể thu phí từ Breeder (hoặc người đăng tin) cho các dịch vụ kỹ thuật như đăng tin, đẩy tin, quảng cáo hoặc hiển thị ưu tiên. Các khoản phí này chỉ là phí dịch vụ nền tảng, không phải tiền cọc, không phải escrow và không phải thanh toán mua thú; không làm Pethub trở thành bên trong hợp đồng mua bán thú giữa Sen và Breeder.

Trách nhiệm của Người dùng

• Đối với Người bán (Breeder): cam kết cung cấp thông tin chính xác, ảnh/video thực tế của bé cưng; thực hiện đúng chính sách bảo hành đã niêm yết trên tin đăng (nếu có). Tự chịu mọi rủi ro và tranh chấp phát sinh từ việc nhận tiền cọc hoặc thanh toán trực tiếp từ Người mua.
• Đối với Người bán (Breeder) — tuân thủ pháp lý: tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về đăng ký kinh doanh (nếu thuộc diện phải đăng ký), nghĩa vụ thuế, điều kiện chăn nuôi/vệ sinh thú y, quyền sở hữu và nguồn gốc hợp pháp của từng thú, sổ tiêm/hồ sơ sức khỏe, và tuân thủ pháp luật Việt Nam cũng như quy định quốc tế về động vật hoang dã. Khi được yêu cầu qua luồng xác minh, phải cung cấp đúng giấy tờ/MST để admin Sàn kiểm tra. Sàn có quyền từ chối duyệt hoặc gỡ tin nếu giấy tờ giả hoặc từ chối hoàn tất xác minh khi cần để đăng tin.
• Đối với Người mua (Sen): chủ động liên hệ Người bán, kiểm tra thực tế (gặp bé, kiểm tra sổ tiêm/sức khỏe/giấy tờ) trước khi chuyển bất kỳ khoản tiền nào hoặc hoàn tất bàn giao, và tự quyết định. Pethub không môi giới hay bảo lãnh thanh toán ngoài nền tảng.

Cơ chế kiểm duyệt & gỡ bỏ tin vi phạm trong 24 giờ

• Nghiêm cấm mua bán các loài động vật thuộc danh mục động vật hoang dã, động vật nguy cấp, quý, hiếm bị cấm giao dịch theo pháp luật Việt Nam, bao gồm các loài thuộc phạm vi Nghị định 06/2019/NĐ-CP và Nghị định 84/2021/NĐ-CP.
• Khi nhận được báo cáo vi phạm (lừa đảo, hình ảnh giả mạo, nội dung cấm, thú cưng bệnh nặng hoặc chết liên quan giao dịch kết nối qua Sàn) từ người dùng hoặc cơ quan chức năng, Ban quản trị cam kết tiếp nhận và bắt đầu xử lý trong vòng 24–48 giờ, đồng thời gỡ bỏ tin đăng vi phạm trong vòng 24 giờ khi báo cáo hợp lệ.

Hỗ trợ giải quyết tranh chấp của Sàn (Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

Mặc dù Pethub không giữ tiền mua bán thú, với tư cách sàn TMĐT trung gian chúng tôi có trách nhiệm hỗ trợ Người dùng và cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp liên quan tin đăng và tài khoản trên Sàn.

• Tiếp nhận khiếu nại: báo cáo lừa đảo, gian lận, giả sổ tiêm/giấy tờ sức khỏe, hoặc thú cưng bệnh nặng/chết liên quan tin đăng trên Sàn được tiếp nhận trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận (qua Báo cáo trong app hoặc email pethubvietnam@gmail.com).
• Khi có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật nghiêm trọng, chúng tôi có thể cung cấp thông tin liên hệ và hồ sơ xác minh/KYC của Breeder cho Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp lệ; đồng thời có thể cung cấp thông tin liên hệ (và, khi phù hợp, tóm tắt trạng thái xác minh) cho Người mua bị ảnh hưởng để hỗ trợ khiếu nại hoặc khởi kiện — mà không làm Pethub trở thành bên trong hợp đồng mua bán ngoài Sàn hay bên hoàn tiền.
• Chi tiết quy trình khiếu nại và xử lý vi phạm được quy định tại Nội quy Marketplace.

Cơ chế miễn trừ trách nhiệm nội dung

Ban quản trị Pethub: Pet Marketplace vận hành hệ thống kiểm duyệt tin đăng dựa trên thiện chí và các công cụ kỹ thuật hiện có. Do sự đa dạng của các loài vật nuôi và giới hạn kiểm duyệt từ xa, Ban quản trị không có nghĩa vụ và không đủ chuyên môn để thẩm định tính pháp lý chuyên sâu về nguồn gốc sinh học của từng cá thể động vật do người dùng tải lên, cũng như không thẩm định đầy đủ giấy phép/đăng ký của từng Breeder.

Khi phát hiện hoặc nhận được báo cáo về tin đăng có dấu hiệu vi phạm quy định về động vật hoang dã/trái phép, Ban quản trị sẽ tiến hành gỡ bỏ tin đăng trong vòng 24 giờ và có thể hủy bỏ tài khoản vi phạm mà không cần báo trước. Người dùng vi phạm sẽ phải tự chịu mọi hình phạt hành chính hoặc hình sự trước cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Pethub không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính, bệnh tật thú cưng hoặc thiệt hại khác phát sinh từ thỏa thuận, đặt cọc, thanh toán, vận chuyển hay bàn giao ngoài nền tảng giữa Người dùng.

Ảnh, video và truyền thông

Khi bạn tải ảnh hoặc video thú cưng lên Pethub: Pet Marketplace (gồm tin đăng, hồ sơ trại và media liên quan), bạn cấp cho Pethub: Pet Marketplace quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền để sử dụng, sao chép, chỉnh sửa nhẹ (cắt, ghép, gắn watermark) và công bố nội dung đó nhằm vận hành sản phẩm cũng như quảng bá, truyền thông. Bạn xác nhận mình có quyền cấp phép này và nội dung không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Tài khoản và kiểm duyệt

Chúng tôi có thể duyệt hồ sơ xác minh Breeder và tin đăng, gỡ nội dung, hoặc tạm khóa tài khoản vi phạm Điều khoản, Nội quy hoặc pháp luật. Tính năng và sản phẩm hiển thị trả phí có thể thay đổi khi sản phẩm được cải thiện.

Liên hệ

Thắc mắc về Điều khoản: pethubvietnam@gmail.com